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केपीओ उद्योग में संगठन द्वारा किए गए उच्च-मूल्य वाले कार्य शामिल हैं। केपीओ उद्योग को हमेशा पेशेवर और निर्णय लेने की योग्यता के साथ उन्नत सूचना खोज, विश्लेषणात्मक, व्याख्या और तकनीकी कौशल में दक्षता वाले उम्मीदवारों की आवश्यकता होती है। यह बढ़ते क्षेत्रों में से एक है और अपने क्षेत्र में दक्षता रखने वाले उम्मीदवारों के लिए नौकरी के बहुत सारे अवसर पैदा कर रहा है।
केपीओ लंबी अवधि की नौकरियां भी प्रदान करता है। पढ़े-लिखे, बुद्धिमान, जानकार, विश्लेषणात्मक और योग्य उम्मीदवार इस क्षेत्र में अच्छा पैसा कमा सकते हैं, इससे कहीं अधिक बीपीओ क्षेत्र में भुगतान किया जा रहा है।
बीबीए कोर्स के बाद 10 रोमांचक नौकरियां और करियर विकल्प
केपीओ उद्योग वेल्यु चैन पर आधारित है ना कि पारंपरिक बीपीओ कंपनी पर जो की बैकएंड या कस्टूमक केयर सर्विस प्रदान करती है। नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंग (KPO) अत्यधिक कुशल आउटसोर्सिंग सेवाओं से संबंधित है जिसमें डॉक्यूमेंट राइटिंग, ग्लोबल फाइलिंग, पूर्व कला खोज, उल्लंघन पर कानूनी सलाह, अमान्य खोज, मानकीकृत प्रक्रियाओं को निष्पादित करना और उन्नत विश्लेषणात्मक और तकनीकी कौशल की आवश्यकता होती है।
केपीओ और बीपीओ में क्या अंतर है- केपीओ और बीपीओ एक दुसरे से बहुत कम अलग है। आम तौर पर, केपीओ और बीपीओ एक दूसरे से निकटता से संबंधित हैं। बीपीओ उद्योग समस्याओं को पूर्व-निर्धारित और पूर्व-संसाधित तरीके से संभालता है। बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) एक व्यापक शब्द है जो सभी क्षेत्रों में आउटसोर्सिंग को संदर्भित करता है। एक बीपीओ एक प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए या तो नई तकनीक लगाकर या मौजूदा तकनीक को नए तरीके से लागू करके खुद को अलग करता है। बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) एक या एक से अधिक आईटी-गहन व्यावसायिक प्रक्रियाओं का एक बाहरी प्रदाता को प्रतिनिधिमंडल है जो बदले में परिभाषित और मापने योग्य प्रदर्शन मानदंडों के आधार पर चयनित प्रक्रिया का मालिक, प्रशासन और प्रबंधन करता है। बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) सूचना प्रौद्योगिकी सक्षम सेवाओं (आईटीईएस) उद्योग के सबसे तेजी से बढ़ते क्षेत्रों में से एक है।
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भारत में अब तक की शीर्ष 10 बीपीओ-
- डब्ल्यूएनएस ग्लोबल
- जेनपैक्ट
- आदित्य बिड़ला मिनाक्स वर्ल्डवाइड
- आईबीएम दक्क्ष
- विप्रो बीपीओ
- टीसीएस बीपीओ
- इंफोसिस बीपीओ
- फर्स्ट सोर्स
- EXL सर्विस होल्डिंग
- एचसीएल बीपीओ
भारत को आउटसोर्स की जाने वाली केपीओ सेवाएं-
- बिजनेस और टेक्निकल एनालिसिस
- रिसर्च और डेवलपमेंट
- बिजनेस मार्केट रिसर्च
- एनिमेशन और डिजाइन
- मेडिकल सर्विसेस
- राइटिंग और कंटेंट डेवलपमेंट
- फार्मास्यूटिकल्स और जैव प्रौद्योगिकी
- लीगल सर्विसेज
- डेटा एनालिटिक्स
- नेटवर्क मैनेजमेंट
बीपीओ द्वारा दी जानें वाली सेवाएं-
- कस्टमर सपोर्ट सर्विस
- टेलिमार्केटिंग सर्विस
- टेक्निकल सपोर्ट सर्विस
- डाटा एंट्री सर्विसेज / डाटा प्रोसेसिंग सर्विसेज
- इंसोरेन्स प्रोसेसिंग
- बुक कीपिंग एंड अकाउंटिंग सर्विसेज
- इंटरनेट / ऑनलाइन / वेब सर्च
बीपीओ और केपीओ में जॉब कैसे पाए-
बीपीओ में जॉब पाने के लिए आपको अन्य क्षेत्रों की तरह बहुत योग्य या अत्यधिक अनुभवी पेशेवर होने की आवश्यकता नहीं है। आप स्कूल या कॉलेज के बाद सीधे बीपीओ में अपना करियर शुरू कर सकते हैं और कमाई शुरू कर सकते हैं। आपको शिफ्ट में काम करना होगा। बीपीओ नौकरी में चुनौती यह है कि इसके लिए आपको जल्दी सीखने और पेशेवर बनने की आवश्यकता होती है। यदि आपके पास अच्छी कम्यूनेशन स्किल्स है, तो आप कस्टमर सर्विस की नौकरी से शुरुआत कर सकते हैं जो आपको अच्छा वेतन दे सकती है। यदि आप इनफार्मेशन टेक्नोलॉजी में तकनीकी रूप से योग्य हैं और टेक्नोलॉजी क्षेत्र में स्किल्स रखते हैं, तो आप टेक्निकल सपोर्ट सर्विस के लिए साक्षात्कार दें सकते सकते हैं।
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बीपीओ की तुलना में केपीओ में बेसिक आवश्यकताएं बहुत अधिक होती हैं। आपको बता दें कि केपीओ फाइनेंशियल कंसल्टेंसी सर्विस,बिजनेस एंड टेक्निकल एनालिसिस, लर्निंग सलूशन, रिसर्च और डेवलपमेंट, एडवांस वेब एप्लीकेशन, बिजनेस और मार्केट रिसर्च, एनिमेशन और डिजाइन, फार्मास्यूटिकल एंड बायोटेक्नोलॉजी, चिकित्सा सेवाएं आदि। भारत में बीपीओ और केपीओ सेक्टर में रिक्रूटमेंट कंसल्टेंसी योग्य लोगो की भर्ती करके एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही है। बीपीओ या केपीओ में वो लोग करियर बना सकते है जिन्हें चुनौतिया पसंद हो। इसके साथ ही वो लोग जो लंबे समय तक काम करने के लिए तैयार हो, लंबे समय तक काम करने के कारण बहुत दबाव का सामना करने भी तैयार हो।
बीपीओ के लाभ-
- आपको बाहर के काम का हिस्सा देकर, संगठन मुख्य व्यवसाय पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकता है और अधिक कुशलता से विस्तार कर सकता है।
- आउटसोर्सिंग आम तौर पर एक संगठन के कुल खर्च को कम कर देता है क्योंकि काम का हिस्सा कम वेतन वाले लोगो द्वारा किया जाता है।
- किसी भी एक्टिविटी के एक हिस्से को एक विशेष एजेंसी को आउटसोर्स करके, किसी संगठन के अंतिम आउटपुट बढ़ाया जा सकता हैं।
- आउटसोर्सिंग कंपनी के काम करने वाले लोगो पर तनाव को कम करती है क्योंकि इससे जिम्मेदारी विभाजित हो जाती है।
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बीपीओ के नुकसान-
- आउटसोर्सिंग के परिणामस्वरूप कुछ कर्मचारियों मूल संगठन में अनावश्यक हो सकता है। जिससे बेरोजगारी हो सकती है, जैसा कि इस समय संयुक्त राज्य अमेरिका में हो रहा है।
- आउटसोर्सिंग मौजूदा कार्यबल की प्रोडक्टिविटी को कम करती है क्योंकि वे चाहते हैं कि काम का अधिक से अधिक हिस्सा आउटसोर्स हो।
- आउटसोर्सिंग के परिणामस्वरूप एक कंपनी केवल ट्रेडिंग कर सकती है और अपनी मेन्युफेक्चरर नॉलेज और विशेषज्ञता को पूरी तरह से खो सकती है। उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य अमेरिका में कार निर्माता पूरी तरह से कारों का निर्माण बंद कर सकते हैं, अगर वे कोरिया या जापान को पूरे उत्पादन को आउटसोर्स करते हैं।
- आउटसोर्सिंग के परिणामस्वरूप बाहरी संगठनों को ट्रेडिंग सीक्रेट बताए जा सकते हैं, जिससे मूल कंपनी अपनी विशेषज्ञता पूरी तरह से खो देती है।
केपीओ का लाभ-
- लागत का लाभ निश्चित रूप से केपीओ के सबसे बड़े लाभों में से एक है। संगठन को किसी भी बुनियादी ढांचे को स्थापित करने या कोई भी ऑपरेशन चलाने के लिए पैसे देने की आवश्यकता नहीं है। इसे कम लागत पर कुशल विशेषज्ञता भी मिलती है।
- केपीओ व्यवसाय को प्रतिभा के वैश्विक पूल में सबसे प्रतिभाशाली, सबसे कुशल और जानकार व्यवसायी प्रदान करता है। एक विकासशील देश में ऐसी प्रतिभा की उपस्थिति भी एक बहुत बड़ा लागत न्यूनीकरण लाभ है।
- एक संगठन उन संसाधनों का बेहतर उपयोग कर सकता है जो वे तब बचाते हैं जब वह नॉन कोर बिजनेस प्लानिंग प्रोसेस को आउटसोर्स करते है।
केपीओ के नुकसान-
कंपनी की जानकारी का नुकसान हो सकता है: जब कोई संगठन नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंग करता है, तो इसके परिणामस्वरूप एक बार के कॉन्ट्रैक्ट केपीओ को निजी जानकारी का नुकसान हो सकता है।
कानूनी, भाषा और सांस्कृतिक बाधाओं का सामना करना भागीदारों के बीच संचार को जटिल बना सकता है।
संगठन में कुशल श्रमिकों की कमी।